Devoluciones y Garantías

1. Plazo de devolución

Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

2. Productos no retornables

• Cables cortados a medida.
• Productos instalados o con sello de garantía roto.
• Equipos personalizados o ensamblados bajo pedido.

3. Garantías del fabricante

Cada producto indica el plazo de garantía en su ficha técnica. La garantía cubre defectos de fabricación y excluye daños por instalación inadecuada, sobretensión, humedad o mal uso.

4. Proceso

1. Escríbenos a soporte@cenerso.com o por WhatsApp con tu número de factura.
2. Coordinamos la revisión técnica del producto.
3. Si aplica, se realiza el cambio, reparación o nota de crédito en un plazo de 5 a 15 días laborables.

5. Costos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo casos donde se confirme defecto de fabricación.